Contatti e assistenza

Il Servizio Clienti è disponibile per fornire assistenza su prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi e altre richieste relative al sito.

1. Recapiti

Indirizzo: 25 Barbara Rd, Hatboro, PA 19040, US

Telefono: +1 (215) 637-4138

E-mail: client@elmariqa.com

2. Orari del Servizio Clienti

Gli orari indicati si riferiscono all’ora dell’Europa centrale:

  • lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

  • sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

Le richieste ricevute al di fuori degli orari di servizio vengono esaminate durante la successiva fascia di assistenza disponibile.

3. Tipologie di assistenza

È possibile contattare il Servizio Clienti per richieste riguardanti:

  • informazioni e caratteristiche dei prodotti;

  • disponibilità degli articoli;

  • stato e modifica degli ordini;

  • pagamenti e addebiti;

  • spedizioni e consegne;

  • annullamenti;

  • resi, sostituzioni e rimborsi;

  • privacy e cookie;

  • esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali.

Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e di allegare eventuali informazioni o documenti pertinenti.

4. Gestione delle richieste

Le richieste vengono esaminate secondo l’ordine di ricezione. I tempi di risposta possono variare in base alla natura della domanda, alle verifiche necessarie e al volume delle comunicazioni ricevute.

Quando previsto, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Dopo l’emissione del rimborso, i tempi di accredito dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

5. Richieste relative ai dati personali

Le richieste per l’esercizio dei diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati personali possono essere inviate all’indirizzo client@elmariqa.com.

Per tutelare i dati dell’interessato, prima di gestire la richiesta può essere necessario verificare l’identità del richiedente.

Per maggiori informazioni: