Metodi di pagamento

1. Valuta e carte accettate

Gli ordini vengono regolati in euro (EUR).

Nel checkout possono essere disponibili le seguenti carte:

Visa;
Mastercard;
American Express.

Non risultano previsti:

pagamento alla consegna;
contanti;
bonifico bancario;
assegni;
criptovalute o altre cripto-attività.

Fanno fede esclusivamente le opzioni mostrate nel checkout al momento dell’acquisto.

Prima di procedere, è opportuno verificare che la carta sia abilitata agli acquisti online e, quando necessario, alle transazioni internazionali.

2. Verifiche prima del pagamento

Prima di confermare la transazione, il consumatore dovrebbe controllare:

articoli e quantità;
indirizzo di consegna;
recapiti;
spese di spedizione;
importo complessivo dell’ordine.

Per autorizzare il pagamento possono essere richiesti:

numero della carta;
data di scadenza;
codice di sicurezza;
autenticazione aggiuntiva;
altri dati necessari alla verifica.

Le modalità applicabili dipendono dall’emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento e dai controlli di rischio utilizzati.

3. Prezzi, IVA e totale dell’ordine

I prezzi sono espressi in euro.

Per gli acquisti destinati all’Italia, gli importi dei prodotti comprendono normalmente l’IVA applicabile, secondo quanto indicato nelle pagine prodotto e nel checkout.

Il totale può includere:

prezzo degli articoli;
costo della spedizione;
imposte applicabili;
ulteriori oneri d’importazione o consegna chiaramente indicati.

Tutte le voci applicabili devono essere consultabili prima dell’invio del pagamento.

Non sono dovuti costi standard aggiunti dopo l’acquisto quando non siano stati comunicati durante il percorso di ordine.

Per maggiori dettagli, consultare la Politica sui prezzi, sull’IVA e sulla consegna DDP.

4. Elaborazione e sicurezza della transazione

I pagamenti possono essere elaborati attraverso servizi esterni dedicati.

In base al sistema utilizzato, il processo può comprendere:

trasmissione cifrata;
gateway di pagamento;
controlli antifrode;
verifica dell’identità o della transazione;
autenticazione richiesta dall’emittente.

I dati completi della carta, inclusi numero, scadenza e codice di sicurezza, sono normalmente gestiti dal prestatore del servizio di pagamento. Il sito, di regola, non conserva l’intero contenuto di tali credenziali.

I dati personali collegati alla transazione sono trattati secondo il GDPR e le disposizioni applicabili.

Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.

5. Esito del pagamento e conferma dell’ordine

Dopo un pagamento autorizzato, l’ordine può entrare nella fase di verifica e preparazione.

Quando il sistema prevede notifiche elettroniche, le informazioni relative all’ordine possono essere inviate all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto. È quindi necessario inserire un recapito corretto e accessibile.

Un pagamento può non essere completato per motivi quali:

carta non abilitata o non disponibile;
limitazioni dell’emittente;
mancata autenticazione;
controlli di rischio;
dati di pagamento non corrispondenti;
problemi di rete;
indisponibilità temporanea del servizio di pagamento.

In questi casi può essere effettuato un nuovo tentativo oppure utilizzato un altro metodo eventualmente disponibile nel checkout.

Quando non è chiaro se il primo tentativo sia stato autorizzato, è opportuno verificare lo stato dell’ordine e i movimenti della carta prima di inviare nuovamente la stessa operazione.

Transazioni con dati incoerenti, indicatori di rischio o anomalie possono essere sottoposte a ulteriori verifiche oppure non essere completate.

6. Modalità di rimborso

Quando ricorrono le condizioni per un rimborso, l’importo viene normalmente riaccreditato sul metodo di pagamento originario.

Prima dell’avvio della procedura possono essere necessarie le verifiche previste per:

annullamento dell’ordine;
restituzione del prodotto;
richiesta post-vendita;
identificazione della transazione.

I tempi di accredito dipendono da:

banca;
emittente della carta;
prestatore del servizio di pagamento;
circuito e procedura di regolamento.

Se il metodo originario non può ricevere il rimborso, l’eventuale soluzione alternativa dipende dalle regole del prestatore di pagamento, dell’emittente e dalle disposizioni applicabili.

7. Problemi relativi al pagamento

È possibile contattare l’assistenza in presenza di: