Politica di spedizione

Informazioni principali

La presente politica descrive:

• aree servite;

• costi di spedizione;

• preparazione degli ordini;

• tempi indicativi di consegna;

• tracciamento;

• gestione delle anomalie;

• richieste di modifica o annullamento.

Prima di completare l’acquisto, il consumatore dovrebbe verificare prodotti, quantità, indirizzo di consegna, numero di telefono ed e-mail.

Dopo l’avvio della preparazione o del trasporto, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili.

La presente politica non limita i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Destinazioni disponibili

Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi validi situati in Italia.

La copertura può comprendere:

• principali città italiane;

• aree suburbane e rurali;

• Sicilia;

• Sardegna;

• altre località italiane servite dai vettori utilizzati.

Non sono previste consegne verso:

• Paesi diversi dall’Italia;

• altri Stati membri dell’Unione europea;

• territori situati fuori dall’Unione europea.

Alcuni indirizzi potrebbero non essere serviti, inclusi:

• località particolarmente remote;

• indirizzi speciali;

• aree militari;

• caselle postali;

• zone non coperte dai servizi logistici disponibili.

In presenza di condizioni particolari, il consumatore può contattare l’assistenza per verificare le modalità applicabili all’ordine.

2. Prezzi, IVA e spese di spedizione

Prima del pagamento, il checkout mostra:

• prezzo dei prodotti;

• costo della spedizione, quando applicabile;

• imposte o ulteriori oneri previsti per l’ordine.

I prezzi riportati nelle pagine prodotto comprendono normalmente l’IVA italiana applicabile. L’importo visualizzato nel riepilogo finale dell’ordine costituisce il riferimento per il pagamento.

Tariffe di spedizione

Non sono previste spese ordinarie di spedizione aggiunte dopo la conferma dell’ordine se non indicate durante il percorso di acquisto.

Quando il consumatore seleziona un servizio di consegna particolare o un’opzione aggiuntiva, il relativo costo viene mostrato durante la selezione e nel checkout.

Eventuali imposte o costi logistici inclusi nell’ordine dipendono dalle condizioni di consegna e sono riepilogati prima del pagamento.

3. Preparazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione, che può comprendere:

• controllo dei dati dell’ordine;

• verifica della disponibilità;

• prelievo degli articoli;

• imballaggio;

• organizzazione della spedizione.

La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Una volta completata questa fase, il pacco viene affidato al vettore.

4. Origine e servizi di trasporto

I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti.

In base all’indirizzo, alle caratteristiche del pacco e all’organizzazione logistica, possono essere utilizzati:

• UPS;

• USPS;

• FedEx.

Il vettore effettivo può variare da un ordine all’altro.

5. Tempi indicativi

La consegna comprende due periodi distinti.

Preparazione

• Dopo il pagamento: 1–3 giorni lavorativi

Trasporto

• Dopo la spedizione: 10–14 giorni

Il tempo complessivo indicativo è quindi formato dal periodo di preparazione e dal successivo periodo di trasporto.

Le tempistiche effettive possono variare a causa di:

• località di destinazione;

• percorso logistico;

• organizzazione del vettore;

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• eventi imprevedibili o di forza maggiore.

Le stime mostrate nelle pagine prodotto, nel checkout o in altre sezioni del sito devono corrispondere al metodo di consegna effettivamente utilizzato.

Salvo un diverso accordo con il consumatore, la consegna viene gestita secondo le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

6. Tracciamento della spedizione

Quando il servizio scelto supporta il tracciamento, dopo la spedizione possono essere inviate tramite e-mail informazioni quali:

• numero dell’ordine;

• nome del vettore;

• codice di tracciamento;

• modalità di consultazione dello stato della consegna.

L’indirizzo e-mail inserito durante l’acquisto deve essere completo e valido per consentire la ricezione delle comunicazioni.

Gli aggiornamenti provengono dai sistemi del vettore. Tra il movimento fisico del pacco e la visualizzazione online dello stato può verificarsi un ritardo.

7. Consegna e controllo del pacco

Al momento della ricezione, è opportuno verificare se l’imballaggio presenta:

• danni visibili;

• rotture;

• segni di apertura;

• deformazioni;

• altre anomalie evidenti.

In caso di problemi, può essere utile:

• fotografare il pacco;

• conservare imballaggio e documentazione;

• segnalare l’anomalia al vettore, quando applicabile;

• contattare l’assistenza.

Quando il pacco viene ritirato da un’altra persona, il consumatore dovrebbe comunicarle preventivamente queste indicazioni.

Dopo la consegna, è inoltre consigliabile controllare quanto prima lo stato del prodotto e della confezione.

8. Problemi di trasporto

È possibile contattare l’assistenza quando:

• il pacco non risulta consegnato;

• il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato;

• l’imballaggio appare danneggiato;

• lo stato logistico non corrisponde alla situazione effettiva;

• si verifica un’altra anomalia relativa alla consegna.

Per esaminare il caso possono essere richiesti:

• numero e dati dell’ordine;

• informazioni di tracciamento;

• fotografie del pacco;

• ulteriori documenti pertinenti.

La situazione viene valutata sulla base dei dati dell’ordine, delle informazioni fornite dal vettore e delle circostanze riscontrate.

9. Indirizzo errato e mancata consegna

Costi logistici aggiuntivi possono essere valutati quando l’anomalia deriva da:

• indirizzo inesatto;

• dati di consegna incompleti;

• recapiti non validi;

• rifiuto del pacco;

• impossibilità di consegna dopo più tentativi;

• altre informazioni errate fornite dal consumatore.

L’eventuale responsabilità viene determinata considerando le circostanze specifiche e le disposizioni applicabili.

10. Modifica dell’ordine

Prima che l’elaborazione raggiunga una fase non interrompibile, è possibile richiedere la modifica di:

• indirizzo di consegna;

• numero di telefono o altri recapiti;

• dati relativi ai prodotti;

• ordine nel suo complesso.

La possibilità di applicare la modifica dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.

Dopo l’affidamento al vettore, normalmente non è più possibile modificare l’indirizzo attraverso la procedura prevista per gli ordini non spediti.

11. Annullamento, reso e rimborso

Per le condizioni applicabili prima della spedizione, consultare la Politica di annullamento degli ordini.

Quando l’ordine è già stato spedito o consegnato, consultare la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

La spedizione del prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso o degli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.