Politica di spedizione

La presente Politica disciplina la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati sul sito.

Prima di confermare un acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente i prodotti, le quantità, l’indirizzo di consegna e i recapiti forniti. Dopo l’avvio della preparazione o della spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.

Le disposizioni seguenti non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Area di consegna

Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi validi situati in Italia.

Il servizio può comprendere:

• città e aree metropolitane;

• zone suburbane e rurali;

• Sicilia e Sardegna;

• altre località italiane servite dai vettori disponibili.

Non vengono effettuate spedizioni verso altri Paesi dell’Unione europea o destinazioni situate fuori dall’Italia.

La consegna potrebbe non essere disponibile per caselle postali, aree militari, località particolarmente remote o altri indirizzi non coperti dai servizi logistici utilizzati.

In caso di dubbi sulla copertura di una località, il cliente può contattare il Servizio Clienti prima di effettuare l’ordine.

2. Costi di spedizione

I prezzi sono espressi in euro e comprendono normalmente l’Iva applicabile, salvo diversa indicazione mostrata prima del pagamento.

Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell’ordine:

Il checkout mostra, prima della conferma, il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori costi applicabili.

Non vengono aggiunte spese ordinarie di spedizione dopo la conferma dell’ordine, salvo costi relativi a servizi aggiuntivi espressamente richiesti dal cliente o altre circostanze consentite dalla normativa applicabile.

L’importo totale visualizzato nel checkout costituisce il riferimento per il pagamento.

3. Preparazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di preparazione, che può comprendere:

• verifica dei dati dell’ordine;

• controllo della disponibilità;

• prelievo dei prodotti;

• imballaggio;

• organizzazione della spedizione.

La preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Una volta completata questa fase, il pacco viene affidato al vettore. I giorni festivi e gli eventi eccezionali possono incidere sui tempi di lavorazione.

4. Origine della spedizione e vettori

I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti.

In base alla destinazione, alle dimensioni del pacco e all’organizzazione logistica, la consegna può essere affidata a:

• Ups;

• Usps;

• FedEx;

• altri vettori compatibili con il servizio richiesto.

Il vettore effettivo può variare da un ordine all’altro. Per la consegna finale in Italia può essere utilizzato anche un operatore logistico locale.

5. Tempi indicativi di consegna

La consegna comprende due fasi:

• preparazione dell’ordine: da 1 a 3 giorni lavorativi;

• trasporto dopo la spedizione: da 10 a 14 giorni.

Il tempo complessivo stimato è quindi determinato dalla somma del periodo di preparazione e del periodo di trasporto.

I tempi indicati sono stime e possono variare in base a:

• destinazione;

• percorso logistico;

• disponibilità del vettore;

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• controlli doganali;

• eventi imprevedibili o di forza maggiore.

Eventuali variazioni rilevanti vengono gestite nel rispetto della normativa applicabile. Salvo diverso accordo, la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e nei termini previsti dalla legge.

6. Tracciamento della spedizione

Quando il servizio utilizzato prevede il tracciamento, dopo la spedizione il cliente può ricevere tramite e-mail:

• numero dell’ordine;

• nome del vettore;

• codice di tracciamento;

• collegamento per controllare lo stato della consegna.

Il cliente deve fornire un indirizzo e-mail valido per ricevere correttamente gli aggiornamenti.

Le informazioni di tracciamento sono trasmesse dai sistemi del vettore. Potrebbe quindi verificarsi un breve intervallo tra il movimento effettivo del pacco e l’aggiornamento dello stato online.

7. Ricezione e controllo del pacco

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare le condizioni esterne del pacco.

In presenza di danni, aperture, deformazioni o altre anomalie visibili, si consiglia di:

• documentare le condizioni del pacco con fotografie;

• conservare l’imballaggio e la documentazione di consegna;

• segnalare l’anomalia al vettore, quando possibile;

• contattare tempestivamente il Servizio Clienti.

Dopo la ricezione è inoltre opportuno verificare quanto prima lo stato, la quantità e la conformità dei prodotti consegnati.

La mancata verifica immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

8. Ritardi, pacchi smarriti o danneggiati

Il cliente può contattare il Servizio Clienti quando:

• il pacco non risulta consegnato;

• il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato;

• l’imballaggio o il prodotto risultano danneggiati;

• lo stato indicato dal vettore non corrisponde alla situazione effettiva;

• si verifica un’altra anomalia relativa alla consegna.

Per esaminare la richiesta possono essere necessari:

• numero dell’ordine;

• codice di tracciamento;

• descrizione del problema;

• fotografie del pacco o del prodotto;

• eventuale documentazione del vettore.

La pratica viene valutata sulla base dei dati disponibili, delle informazioni fornite dal vettore e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

9. Indirizzo errato e mancata consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di consegna forniti durante l’acquisto.

Eventuali costi logistici aggiuntivi possono essere valutati quando la mancata consegna o la restituzione del pacco dipendono da:

• indirizzo errato o incompleto;

• recapiti non validi;

• rifiuto ingiustificato della consegna;

• mancato ritiro;

• impossibilità di consegna dopo i tentativi previsti dal vettore.

L’eventuale addebito viene determinato in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.

10. Modifica o annullamento dell’ordine

Le richieste di modifica dell’indirizzo, dei recapiti o dei prodotti devono essere inviate al Servizio Clienti il prima possibile.

La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato dell’ordine al momento della richiesta. Dopo l’affidamento al vettore, normalmente non è più possibile modificare l’indirizzo attraverso la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.

Per le richieste presentate prima della spedizione, consultare la Politica di annullamento degli ordini.

Per gli ordini già spediti o consegnati, consultare la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

La spedizione dell’ordine non comporta la perdita del diritto di recesso o degli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.