La presente pagina integra le condizioni applicabili agli acquisti effettuati su elmariqa.com e destinati ai consumatori in Italia.
Le informazioni riguardano prezzi, imposte, spedizioni internazionali, procedure doganali, pagamenti, servizi post-vendita, protezione dei dati e gestione delle controversie.
Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Ambito dei servizi
La vendita, la consegna e i servizi post-vendita sono attualmente disponibili esclusivamente per ordini destinati a indirizzi validi situati in Italia.
Prima di effettuare un acquisto, il cliente è invitato a consultare le condizioni di vendita e le politiche pubblicate sul sito.
2. Prezzi, Iva e consegna Ddp
I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’Iva italiana applicata all’aliquota ordinaria del 22%, salvo diversa aliquota prevista dalla legge o diversa indicazione mostrata prima dell’acquisto.
L’importo complessivo dovuto è quello visualizzato nel checkout prima della conferma del pagamento.
Quando viene applicata la modalità di consegna Ddp, il totale può comprendere:
-
prezzo dei prodotti;
-
spese di spedizione;
-
Iva applicabile;
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dazi d’importazione;
-
costi di sdoganamento;
-
altri oneri d’importazione indicati prima dell’acquisto.
In condizioni ordinarie, gli importi compresi nel totale Ddp non devono essere pagati nuovamente dal destinatario al momento della consegna.
Le modalità effettive possono variare in funzione dell’ordine, della procedura d’importazione e degli adempimenti doganali applicabili.
3. Trasparenza dei costi
Prima di confermare l’ordine, il cliente può verificare:
-
prezzo dei prodotti;
-
spese di spedizione;
-
imposte e altri costi applicabili;
-
importo totale da pagare.
Non vengono aggiunte spese ordinarie di spedizione o altri supplementi dopo la conferma dell’ordine, salvo servizi facoltativi espressamente richiesti dal cliente o circostanze consentite dalla normativa applicabile.
Gli eventuali costi relativi a modalità di consegna aggiuntive vengono mostrati prima della relativa selezione.
Per maggiori informazioni è possibile consultare la Politica sui prezzi, sull’Iva e sulla consegna Ddp.
4. Origine e tempi di spedizione
I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti.
In funzione della destinazione, delle caratteristiche del pacco e dell’organizzazione logistica, il trasporto può essere affidato a:
-
Ups;
-
Usps;
-
FedEx;
-
altri vettori compatibili con la consegna richiesta.
Quando necessario, la spedizione viene accompagnata dalla documentazione prevista per lo sdoganamento e l’ingresso dei prodotti in Italia.
I tempi indicativi sono:
-
preparazione dell’ordine: da 1 a 3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento;
-
trasporto verso l’Italia: da 10 a 14 giorni lavorativi dopo la spedizione.
Le tempistiche indicate sono stime e non costituiscono una data garantita di consegna.
La durata effettiva può variare in base alla destinazione, alle festività, alle procedure doganali, alla rete del vettore, alle condizioni meteorologiche o ad altre circostanze logistiche.
Salvo diverso accordo con il consumatore, la consegna viene effettuata secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni su destinazioni, tracciamento e anomalie di consegna, consultare la Politica di spedizione.
5. Diritto di recesso e servizi post-vendita
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi e secondo le modalità previste dalla legge.
Il diritto di recesso è distinto dalle eventuali procedure aggiuntive di sostituzione o assistenza post-vendita.
Per consentire la verifica della richiesta possono essere richiesti:
-
numero dell’ordine;
-
riferimento del pagamento;
-
descrizione del problema;
-
fotografie o video, quando pertinenti.
Termini, modalità, spese di restituzione, rimborsi, sostituzioni ed eventuali esclusioni sono indicati nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
Le procedure commerciali offerte dal sito non limitano il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o le altre tutele riconosciute al consumatore.
6. Pagamenti e sicurezza
I pagamenti possono essere elaborati da prestatori esterni che applicano le proprie misure di sicurezza e condizioni di servizio.
I dati completi delle carte e le credenziali sensibili vengono normalmente trattati dai rispettivi fornitori e non sono conservati direttamente dal sito.
Il sito utilizza connessioni https e misure tecniche finalizzate a proteggere i dati durante la trasmissione. Nessun sistema informatico può tuttavia essere considerato completamente esente da rischi.
Per maggiori informazioni, consultare la pagina Metodi di pagamento.
7. Protezione dei dati personali
I dati personali vengono trattati nel rispetto del Gdpr e della normativa italiana applicabile, secondo i principi di:
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liceità, correttezza e trasparenza;
-
limitazione delle finalità;
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minimizzazione dei dati;
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esattezza;
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limitazione della conservazione;
-
integrità e riservatezza.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione.
Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della sua comunicazione.
Per maggiori informazioni, consultare:
8. Legge applicabile e controversie
I rapporti relativi all’acquisto, al pagamento, alla consegna e ai servizi post-vendita sono regolati dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In caso di contestazione, il consumatore può contattare il Servizio Clienti per tentare una soluzione amichevole.
Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, il consumatore può rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
Resta fermo il foro inderogabile previsto dalla normativa a tutela del consumatore.
9. Contatti
Per richieste relative a ordini, spedizioni, resi, rimborsi, pagamenti o dati personali:
Indirizzo: 25 Barbara Rd, Hatboro, PA 19040, US
Telefono: +1 (215) 637-4138
E-mail: client@elmariqa.com
Orari del Servizio Clienti — ora dell’Europa centrale:
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lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
10. Aggiornamenti
La presente pagina può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, fiscali, doganali, logistiche o operative.
La versione più recente è quella pubblicata sul sito.
Qualora una disposizione risulti incompatibile con una norma inderogabile a tutela del consumatore, prevale la normativa applicabile.