Ambito di applicazione
La presente politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e descrive:
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diritto di recesso;
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modalità e costi di restituzione;
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tempi e procedure di rimborso;
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condizioni applicabili alle sostituzioni;
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canali di assistenza.
Le disposizioni riportate non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Quando l’ultimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, il termine viene calcolato secondo le regole applicabili sul computo dei termini.
In caso di consegne separate relative allo stesso ordine, la decorrenza è determinata dalla normativa applicabile.
Come comunicare il recesso
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La decisione deve essere espressa chiaramente entro il termine previsto. La comunicazione può essere inviata:
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tramite e-mail;
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telefonicamente;
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mediante dichiarazione scritta;
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utilizzando il modulo riportato in fondo alla pagina.
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È sufficiente trasmettere la comunicazione prima della scadenza. L’uso del modulo standard non è obbligatorio.
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La restituzione effettuata senza un contatto preventivo non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare ordine e prodotto.
2. Condizioni economiche del reso
Per un reso avviato entro il periodo legale di recesso:
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è prevista un’etichetta di restituzione prepagata;
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il consumatore non deve anticipare il costo della spedizione;
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non sono applicati costi aggiuntivi di trasporto;
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per articoli voluminosi può essere organizzato un ritiro gratuito a domicilio.
L’etichetta prepagata deve essere utilizzata entro la validità indicata. Dopo la scadenza è possibile richiederne una nuova al servizio di assistenza.
Per eventuali resi accettati oltre il periodo legale, le spese di trasporto possono essere poste a carico del consumatore.
Quando un articolo non può essere restituito mediante spedizione ordinaria, le modalità di ritiro vengono definite in base a dimensioni, destinazione e circostanze del reso.
3. Invio del prodotto
Il prodotto deve essere spedito o consegnato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Ai fini del rispetto del termine fa fede la data di spedizione.
Durante il trasporto deve essere utilizzato un imballaggio adeguato. È possibile impiegare:
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la confezione originale;
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materiali diversi con un livello di protezione equivalente.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo superiore a quanto necessario per tale verifica può determinare una responsabilità per la diminuzione di valore del prodotto.
4. Richiesta di assistenza
Per facilitare l’identificazione e la valutazione della richiesta possono essere forniti:
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numero dell’ordine;
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ricevuta di pagamento o riferimento della transazione;
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descrizione del motivo del reso;
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fotografie o video, in presenza di danni, difetti o articoli errati.
Il tempo indicativo per il primo riscontro è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Dopo la verifica vengono comunicate le istruzioni disponibili per la restituzione e le relative informazioni logistiche.
La modalità applicabile viene determinata considerando:
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dati dell’ordine;
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tipo di richiesta;
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stato del prodotto;
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motivo della restituzione;
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condizioni previste dalla presente politica;
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diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
5. Rimborsi
A seguito di un recesso validamente comunicato, i pagamenti rimborsabili vengono restituiti tramite il metodo utilizzato per l’acquisto, salvo accordo su un mezzo diverso compatibile con la normativa applicabile.
Per il diritto di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.
Il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi di una delle seguenti condizioni:
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ricezione del prodotto restituito;
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presentazione di una prova della spedizione.
Non sono applicate commissioni aggiuntive specifiche per il rimborso.
Dopo l’emissione, il tempo necessario per visualizzare l’importo dipende dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Lo stato della pratica può essere richiesto tramite i canali di assistenza indicati nella presente pagina.
6. Sostituzioni
La richiesta di sostituzione viene valutata dopo la restituzione e il controllo del prodotto.
La disponibilità della sostituzione dipende da:
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stato dell’articolo restituito;
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disponibilità in magazzino;
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condizioni applicabili alla richiesta.
Quando il prodotto sostitutivo viene spedito e i dati sono disponibili, il relativo stato può essere verificato tramite le informazioni di tracciamento.
La durata del trasporto può variare in base al vettore, alla destinazione, ai giorni festivi e ad altri fattori logistici.
Quando la sostituzione costituisce una modalità aggiuntiva rispetto ai rimedi previsti dalla legge, non limita il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Nei casi previsti dalla normativa, il diritto di recesso può non applicarsi, ad esempio, a:
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prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;
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articoli sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
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altri prodotti o servizi espressamente esclusi dalla legge.
L’eventuale esclusione deve essere indicata prima dell’acquisto nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili.
Per i prodotti che restano soggetti al diritto di recesso:
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un uso oltre quanto necessario per la verifica può ridurne il valore;
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accessori, istruzioni e confezione possono essere considerati nella valutazione dello stato effettivo;
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l’assenza o il deterioramento dell’imballaggio non elimina automaticamente un diritto riconosciuto dalla legge.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso e i rimedi previsti per un prodotto difettoso o non conforme hanno presupposti distinti.
In caso di prodotto:
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difettoso;
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danneggiato durante il trasporto;
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diverso da quello ordinato;
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non conforme alle caratteristiche concordate,
è possibile contattare il servizio di assistenza fornendo i dati dell’ordine e gli elementi utili alla verifica.
In base al caso concreto e alla normativa italiana ed europea, i rimedi applicabili possono includere:
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione del prezzo;
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risoluzione del contratto;
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rimborso.
Le condizioni previste per i resi ordinari o per le sostituzioni volontarie non limitano la garanzia legale riconosciuta al consumatore.
9. Trattamento dei dati personali
I dati personali utilizzati per gestire richieste di reso, sostituzione o rimborso sono trattati nel rispetto del GDPR e delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
Informazioni su finalità, basi giuridiche, conservazione e diritti dell’interessato sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
10. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni:
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Indirizzo: 25 Barbara Rd, Hatboro, PA 19040, US
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Telefono: +1 (215) 637-4138
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E-mail: client@elmariqa.com
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Orari di assistenza — ora dell’Europa centrale
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Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
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Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
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Ogni richiesta viene valutata considerando l’ordine interessato, la presente politica e le disposizioni applicabili.
11. Aggiornamenti
La presente politica può essere modificata in seguito a variazioni normative, operative o delle procedure di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina. Le modifiche successive non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore.
Allegato — Modulo standard di recesso
Compilare e inviare il presente modulo esclusivamente per comunicare il recesso dal contratto di vendita.
L’utilizzo del modulo è facoltativo.
Destinatario
25 Barbara Rd
Hatboro, PA 19040
US
E-mail: client@elmariqa.com
Telefono: +1 (215) 637-4138
Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotto o prodotti:
Data dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome del consumatore o dei consumatori:
Indirizzo del consumatore o dei consumatori:
Numero dell’ordine — facoltativo:
Firma del consumatore o dei consumatori:
Da compilare soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo.
Data:
(*) Eliminare la voce non applicabile.