La presente Politica si applica agli ordini consegnati in Italia e disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e le sostituzioni.
Le disposizioni riportate di seguito non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.
In caso di consegna separata di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, il termine decorre dalla data di ricevimento dell’ultimo prodotto, ove previsto dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita tramite:
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e-mail;
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telefono;
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comunicazione scritta;
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modulo di recesso disponibile in fondo alla pagina.
L’utilizzo del modulo standard non è obbligatorio.
Una restituzione effettuata senza preventiva comunicazione non invalida un recesso validamente esercitato, ma potrebbe richiedere verifiche aggiuntive per identificare l’ordine e il prodotto.
2. Costi e modalità di restituzione
Per i resi effettuati entro il periodo legale di recesso:
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viene fornita un’etichetta di reso prepagata;
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il consumatore non deve anticipare le spese di spedizione;
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non vengono addebitati costi aggiuntivi per il trasporto;
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per i prodotti voluminosi può essere organizzato gratuitamente il ritiro a domicilio.
L’etichetta di reso deve essere utilizzata entro il periodo di validità indicato. In caso di scadenza, è possibile richiederne una nuova al Servizio Clienti.
Per eventuali resi autorizzati oltre il termine legale, le spese di restituzione possono essere poste a carico del consumatore.
Qualora il prodotto non possa essere restituito tramite un normale servizio postale, le modalità di ritiro saranno comunicate in base alle dimensioni del prodotto, alla destinazione e alle circostanze del reso.
3. Restituzione del prodotto
Il prodotto deve essere spedito o consegnato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine si considera rispettato se la spedizione viene effettuata prima della sua scadenza.
Il prodotto deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto. È possibile utilizzare l’imballaggio originale oppure un imballaggio alternativo che garantisca un livello di protezione equivalente.
Il consumatore può manipolare ed esaminare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto sia stato utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica, il consumatore può essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore.
4. Procedura di reso
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di fornire:
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numero dell’ordine;
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ricevuta di pagamento o riferimento della transazione;
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motivo della restituzione;
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fotografie o video, in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.
Il primo riscontro viene normalmente fornito entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo la verifica della richiesta, il Servizio Clienti comunica le istruzioni di restituzione e le relative informazioni logistiche.
La procedura applicabile viene determinata tenendo conto dei dati dell’ordine, del motivo della richiesta, delle condizioni del prodotto, della presente Politica e dei diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
5. Rimborsi
In caso di recesso validamente esercitato, saranno rimborsati tutti i pagamenti dovuti ai sensi della normativa applicabile, comprese le spese della modalità di consegna standard eventualmente pagate al momento dell’ordine.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard più economica offerta non sono rimborsabili, nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova della spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e purché quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.
Una volta disposto il rimborso, i tempi di accredito dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
6. Sostituzioni
Le richieste di sostituzione vengono valutate dopo il ricevimento e il controllo del prodotto restituito.
La sostituzione è soggetta:
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alle condizioni del prodotto;
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alla disponibilità dell’articolo richiesto;
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alla natura e alle circostanze della richiesta.
Quando il prodotto sostitutivo viene spedito, le informazioni di tracciamento vengono comunicate, se disponibili.
I tempi di consegna possono variare in funzione del corriere, della destinazione, dei giorni festivi e di altre circostanze logistiche.
Le sostituzioni offerte come servizio aggiuntivo non limitano il diritto di recesso né i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
7. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge, inclusi, a titolo esemplificativo:
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prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
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altri beni o servizi esclusi dalla normativa applicabile.
L’eventuale esclusione viene indicata prima dell’acquisto nella pagina del prodotto o nelle condizioni di vendita.
Per i prodotti soggetti al diritto di recesso:
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un utilizzo superiore a quanto necessario per la verifica può comportare una diminuzione del valore rimborsabile;
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accessori, istruzioni e confezione possono essere considerati nella valutazione dello stato del prodotto;
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l’assenza o il deterioramento dell’imballaggio originale non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità costituiscono tutele distinte.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato o non conforme alle caratteristiche concordate, il consumatore può contattare il Servizio Clienti fornendo i dati dell’ordine e la documentazione utile alla verifica.
In base alle circostanze e nel rispetto della normativa applicabile, i rimedi possono comprendere:
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione proporzionale del prezzo;
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risoluzione del contratto;
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rimborso.
Le condizioni applicabili ai resi ordinari o alle sostituzioni volontarie non limitano in alcun modo la garanzia legale di conformità.
9. Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti per la gestione di resi, sostituzioni e rimborsi vengono trattati conformemente al GDPR e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per ulteriori informazioni sulle finalità del trattamento, sulle basi giuridiche, sui periodi di conservazione e sui diritti dell’interessato, consultare l’Informativa sulla privacy.
10. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni:
Indirizzo:
25 Barbara Rd
Hatboro, PA 19040
US
Telefono: +1 (215) 637-4138
E-mail: client@elmariqa.com
Orari del Servizio Clienti — ora dell’Europa centrale:
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lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Ogni richiesta viene valutata sulla base dell’ordine interessato, della presente Politica e della normativa applicabile.
11. Aggiornamenti della Politica
La presente Politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, operative o delle procedure di assistenza.
La versione più recente è pubblicata su questa pagina. Gli aggiornamenti successivi non pregiudicano i diritti già maturati dal consumatore.
Modulo standard di recesso
Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto. L’utilizzo del modulo è facoltativo.
Destinatario:
25 Barbara Rd
Hatboro, PA 19040
US
E-mail: client@elmariqa.com
Telefono: +1 (215) 637-4138
Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotto/i:
Data dell’ordine:
Data di ricevimento:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Numero dell’ordine (facoltativo):
Firma del/dei consumatore/i:
Da compilare esclusivamente se il modulo viene inviato in formato cartaceo.
Data:
(*) Cancellare la voce non applicabile.